Aviso de Privacidad Integral
Quick links / Accesos rápidos: SMS & Text Messaging Policy (English) · English Summary
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, TrueCell (en adelante, "El Responsable"), con domicilio en Tijuana, Baja California, México, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Datos Personales Recabados
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabaremos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación (nombre, identificación oficial).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
- Datos Sensibles: Datos de salud e historial médico (necesarios para evaluar la viabilidad de la terapia con células madre). Para el tratamiento de estos datos, requerimos su consentimiento expreso y por escrito.
- Datos de Navegación (Cookies): Información sobre su comportamiento en nuestro sitio web, tipo de navegador, dirección IP, tiempo de interacción y páginas visitadas.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
- Proveer información sobre terapias con células madre.
- Realizar evaluaciones médicas pre-tratamiento.
- Gestión de citas y seguimiento de pacientes.
- Cumplimiento de obligaciones legales y normativas sanitarias en México.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:
- Análisis de comportamiento y estadísticas del sitio web.
- Fines publicitarios, mercadotécnicos y prospección comercial.
- Compartir datos estadísticos o de navegación con terceros para fines de investigación de mercado, siempre de manera disociada cuando sea posible, mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo.
3. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.
Usted tiene el derecho de aceptar o rechazar el uso de estas tecnologías no esenciales a través de nuestro banner de preferencias de cookies disponible en la parte inferior de nuestra página web.
4. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o para revocar su consentimiento para el tratamiento de datos, usted deberá presentar la solicitud respectiva al siguiente correo electrónico: info@truecellgroup.com.
5. Transferencia de Datos Personales
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos dentro y fuera del país con empresas subsidiarias, filiales, afiliadas o controladoras de TrueCell, así como con terceros proveedores de servicios de analítica web y marketing, siempre que usted haya otorgado su consentimiento para el uso de cookies no esenciales y fines secundarios.
6. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por cambios en nuestro modelo de negocio.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad mediante su publicación en este sitio web.
7. SMS & Text Messaging Policy (English)
This section governs SMS and text-message communications between TrueCell and individuals who provide a mobile phone number through our website forms or chat. It is provided in English for international patients and to satisfy carrier (A2P 10DLC) compliance requirements.
Consent & Opt-In
By submitting your phone number through a TrueCell form (including the consultation form at truecellstemcell.com/book) and selecting any SMS-related option, you expressly consent to receive text messages from TrueCell related to your inquiry, appointment scheduling, treatment information, and customer-care follow-up. Consent is not a condition of purchase.
Message Types & Frequency
Messages may include: appointment confirmations and reminders, responses to your inquiry, scheduling links, pre-treatment instructions, post-treatment follow-up, and customer-care communications. Message frequency varies based on your interaction with TrueCell. Standard message and data rates may apply, depending on your mobile carrier and plan.
Opt-Out (STOP) & Help (HELP)
You may opt out of TrueCell SMS communications at any time by replying STOP to any message you receive from us. After replying STOP, you will receive one final confirmation message and no further texts. For assistance, reply HELP or contact us at info@truecellgroup.com.
No Sharing of Mobile Information
Mobile information (including your phone number, opt-in status, and SMS message content) will not be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Information sharing with subprocessors is limited solely to those necessary to deliver the messaging service itself (for example, our SMS platform provider), to comply with applicable law, or to provide the medical, scheduling, and concierge services you have requested. This is true regardless of any other privacy or data-sharing language elsewhere in this notice.
Carriers
Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
Data Retention & Deletion
Mobile phone numbers and SMS opt-in records are retained only as long as needed to provide the requested service or to comply with legal obligations. To request deletion of your phone number and associated SMS records, email info@truecellgroup.com.
Contact
For questions about this SMS policy, contact info@truecellgroup.com or call +1 858-988-5257.
8. English Summary of This Privacy Notice
The body of this notice is published in Spanish to comply with Mexican federal data-protection law (LFPDPPP). For international visitors, a brief English summary is provided below. The Spanish text remains the legally controlling version for matters under Mexican law; the English SMS section above is the controlling version for SMS/text-message practices.
- Who we are: TrueCell, a stem cell therapy clinic based in Tijuana, Baja California, México.
- What we collect: identification data (name, ID), contact data (email, phone), sensitive health data (with your express written consent), and website navigation data via cookies.
- Why we collect it: to provide information about therapies, conduct pre-treatment medical evaluations, manage appointments and patient follow-up, and comply with Mexican health regulations.
- Secondary uses (optional): website analytics, marketing, and commercial prospection — only with your consent via our cookie banner.
- Your rights (ARCO): Access, Rectification, Cancellation, and Opposition with respect to your personal data. To exercise these rights or revoke consent, email info@truecellgroup.com.
- SMS: see Section 7 above.